Cualquiera que sea el problema, le invitamos a enviarnos un correo electrónico a hello@ma-loute.com y/o su cuenta de cliente, indicando su número de factura y el problema encontrado.

Si nota que un producto falta durante la entrega por el transportista o que el paquete no está de acuerdo con el pedido, debe ponerse en contacto con el servicio al consumidor en la dirección de correo electrónico: hello@ma-loute.com dentro de las 48 horas de entrega, indicando su número de pedido y/o número de factura.

Cuando un producto falta, o el paquete no está de acuerdo con el pedido, la empresa EDITA DESIGN entregará el producto desaparecido lo antes posible.

Usted tiene la opción de cambiar su dirección, o cualquier otra información importante que permita la entrega de su paquete en su espacio de cliente. Usted debe cambiarlo antes de que la orden esté en estado de "en preparación" y/o "enviando" estado

En virtud del artículo L221-23 del Código del Consumidor, usted tiene derecho a retirar catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su orden para cancelarla sin justificación ni compensación. Si el período expira el sábado, domingo o festivo, se prolonga el primer día hábil después del día de caducidad.

En este período, puede devolver todo su pedido" NO uso, NO desconexión y en nuevo estado"acompañado por la factura y una carta adjunta recomendada con el acuse de recibo.

Cualquier devolución debe ser notificada a EDITA DESIGN por correo electrónico a la dirección de correo electrónico:hello@ma-loute.com y por correo registrado con reconocimiento de recibo en la siguiente dirección:

EDITA DESIGN – Servicio de Devolución
7 rue de l’Oseraie, ZI Sud-Est
35 510 Cesson-Sévigné
Francia

Sólo los productos serán aceptados en nueva condición completa (notices, etiquetas, accesorios) y en su embalaje original en perfecto estado de reventa.

Nuestra política de retorno o cambio

Para otros productos: Kit de primeras reglas, y espacio de cocooning, las tasas de devolución son su cargo exclusivo. Asimismo, los riesgos para el transporte de productos devueltos son su responsabilidad.

El reembolso del pedido, incluidos los gastos iniciales de envío, así cancelado y devuelto será señalado a la atención de la persona cuyo nombre aparece en la factura dentro de un máximo de treinta (30) días después de la recepción de los productos devueltos y el control de todos los productos por EDITA DESIGN. De acuerdo con el segundo párrafo de la sección L221-24 del Código del Consumidor, el reembolso puede aplazarse hasta la recepción efectiva del producto por EDITA DESIGN o hasta que el Cliente demuestre el envío de los productos por cualquier medio que pueda justificar el envío de los productos a EDITA DESIGN (por ejemplo, compra postal).

El reembolso se hará de la misma manera que el Cliente en el momento del pedido o por la entrega de un activo.